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テレビショッピングに憤慨はしたけれど…②

こんばんは~ milk☆です

昨日の記事の 続きです…

今日 早いうちに UPしようと思ってたのですが

昼間 ちょっと 気忙しく 遅くなってしまいました…

気を持たせてしまったようで 申し訳ありません


さて 昨日の テレビショッピングでの 対応に 納得がいかないまま

返品できない事を 承諾してしまい 

荷物が また 送られてくるのを 待つしかないなと 諦めて 

気分の悪い状態での 次の日… 電話が鳴り…  出ると

s-tvpanda[1]


こちら STVテレビショッピングですが 昨日は 大変申し訳ありませんでした

お詫び方々 商品を持って お伺いしたいのですが
…」と  男性の方が…

私…「 イヤ もう結構です… まだ 昨日の対応に 納得がいかないので」と…

その方… エッ? と言うような 反応…

昨日の いきさつを 話すと…

「エッ… コードが 伸びてる?」と言い ちょっと間が 空き

「時間が かかると 思いますが もう一度 調べて お電話します」と…

それから 何時間 経ったでしょうか?

大変申し訳ありませんでした… お客様との会話を録音してあるのですが

係りの対応が悪いようで 社内でも 混乱してるようで どこで どうなったのか……

おかしな 話の状態になってるのです…

とりあえず お詫びに伺いたいと思います
」と…


私は 「 イヤイヤ…わざわざ持ってこなくても いいですから 商品 送って下さい」と

穏やか~に 答えました…(笑)

でも 是非 伺って お詫びをしたいと…言うので 来て貰うことにしました…

s-hachi[1]



夕方… ピンポ~ン…

「このたびは ご迷惑をおかけしました」と 名刺を下さったのですが

アレッ…? 商品を 持ってない… 

とりあえず 挨拶にきて 後から 送ってくるんだなと思ったら…

本当は できないのですが 今回は 返金を 致したいと思います」と 

現金を 持ってきました


私は「クレーマじゃ ないですよ…(笑) 悪いし 商品受け取りますよ」って

いちおう 笑顔で 優しく 穏やかに…言いました(笑)


でも 「イヤイヤ それは お電話の内容で 良くわかってますし 

お人柄もわかりますので」と  言って下さり…


「社長も どうして 箱を開けただけで 返品できないんだ 

箱代くらい ウチで 持ったって いいじゃないか…と言ってました」と

それだけで 気持ちは おさまりました…


花瓶



STVテレビショッピングと言っても STVとは 別会社だそうです…

初めから この商品は 返品ができないのですと… 言ってくれれば それで 済んだのに

返品を 受け付けて 返品できない理由が 

コードが伸びてるので 受け付けれないじゃ…

納得できませんよね…


でも 最後は 部長さんが 来てくれ きちんとした対応だったので 

腹立たしさも 吹っ飛びましたが…

また その部長さんが とっても 感じの良い方で 


世間話を して帰られました…


でも… 録音してあったと言う テープ… 

私 けっこう 感じ悪い おばさんの言い方だったんですよね…

凄く 凄~く 反省してます…

クレームを 言うのにも 気をつけないとね…(笑) 

一件落着でした…




ココ&ベル120517

フゥ~ン… 返品できたんだね…


ココ&ベル1205171

良かったね…

今度は 電器屋さんで 小さいの 買えるね!


モカ120517

でも… 言葉には 気をつけようニャ…



長い お話に お付き合い ありがとうございました…


また来てね2


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いやいや、どこもクレームになんてなってませんよ!
ほんと最初から返品はできないって言えばいいんだし
コードだとか箱だとか 出来ないはずの返品を受けちゃったことをもみ消すための悪あがきに聞こえる・・
上司がちゃんとした人でよかったですね。
しかし こうゆうのってちゃんと録音されてるんですね~
私も脅迫とかしないように気をつけなきゃ!(いやしたことないけど~笑。でも覚えとこ~)

この程度はクレーマーではありません。

常識の範囲内ですよ、全く問題なしです。

結果、無事に解決されたようで良かったですね~

我が家も通販の利用は多いのですが
「使用後返品可」というのを選ぶ様にしています。

実店舗でじっくり選んで下さいね。
パン焼きは楽しいですよ!

kotoさんへ

こんにちは~

そうなの 初めから 返品不可と言ってくれれば
何の事なかったのに

コードとか箱とかのせいにされ
それに腹が立ちました…

今は 記録を残すために 録音されてるのですね
そういえば 前に 聞いたことありました…
でも そのおかげで オペレータと私のやりとりが
はっきりしたので 良かったです…

フフッ 脅迫できませんね(笑)
でも 私「もう2度と STVテレビショッピングは利用しませんから…」と 
けっこう きつめで、感じ悪い言い方で 
捨て台詞 残してしまいました(笑)

ちょっと 恥ずかしいです…(笑)

ボードマンさんへ

良かった…常識の範囲内で…
でも 言い方 きつめで 後で思えば 恥ずかしいです…(笑)

ほんと 使用後返品可のところから買うといいですよね…

そういう所って やっぱり ちゃんとしたもので
返品したことないですね…(ショップジャパンが多いです)

でも トゥールスリーパーは 失敗でした
私は 益々 腰が痛くなってしまって…
でも 夫は 寝やすくて、いいみたいなので
返品はしませんでしたが…

パンは オーブンで焼いていたのですが
生地を こねるのに 餅つき機を利用してたんです
それが 今回のホームベーカリー
餅つき機より 大きい感じで 出しておける状態じゃなく 
しまっておいたら あまり 使わなくなるなと思い
それじゃ 餅つき機で こねて オーブンで焼く方がいいと思ったんです…

朝 ちょっと 食べるのに
炊飯ジャーのように 前の日に タイマーかけて
朝 出来上がってるのが 欲しかったんです
電器店で見たら 小さくて 炊飯ジャーと一緒に置けるのがあるし 

そんなに 良い機能がついてなくてもいいので 
もう一度 調べて 電器店で買うつもりです…

ちゃんとしたパンはオーブンで焼けばいいし…

今回の事は 通販で買うのに よく考えてから注文しないとダメだなって
とっても 勉強になりました
色々と ありがとうね~

うんうん それが 当然にゃよ!!
でも んまぁ 上の方が まともな方でよかったね♪
うふふ・・・スーパーで 電話口で謝ってお客様の家まで お詫びに行ったり 休みの日 家から お客様の家に電話で お詫びしたりしてる キムノブさん・・・・(--;
最近は 変な人には 当たってなくて 良かった~って サービスして (商品注文の手違いの場合) あげたりしてるけど・・・ たま~に 厄介な人にも あたってたり(笑)
うふふ でも 良かったですね♪

私も 小さなのが欲しいのです。
同じ 同じ!!醗酵までして オーブンで焼いても良いし^^ 朝 焼き立ての食パンが食べれたりとか・・・そんな うちは2人だから なくならないし~~
安くて 小さいのが ありそうですよね♪

花あじさいさんへ

ごめんね~
パソコン開いてなくて
お返事 遅くなりました~

ウン 良かったよ…
でも 私もスーパーにいた時
色々なお客様がいて 謝っても謝っても許して貰えず 電話も切れず
店長が大変な思いをしてたの見てたので
延々と電話で文句言っても仕方ないしなって…
諦めてたの…
でも 録音しててくれたおかげで オペレーターの
とんでもない対応がわかり
良い結果になって 嬉しいです…

電器店で見てきたら けっこう安くて 小さくて いいのがあるわ…
炊飯ジャーより 小さいから すぐ使える場所に置けるし
朝 焼きたての食パンが出来れば OKだから…
成形パンは オーブンで焼けばいいからね(^^)

リフォームが終わったら 買おうと思ってるの…
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